Zeitgemäße Kommunikation ist der Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbindung im Service, zu begeisterndem Unterricht und zu einem gut organisierten Miteinander auf Augenhöhe. Gleichzeitig ist es herausfordernd, neue Kommunikationstechniken in der Praxis umzusetzen, denn jede und jeder kennt es doch von den Neujahrsvorsätzen: Man spricht sie voller Überzeugung aus und schafft es auch ein paar Tage oder Wochen lang, sich daran zu halten. Doch letztlich sind die alten Gewohnheiten stärker, da sie reflexartig ablaufen und das Umsetzen von etwas Neuem erst einmal Energie kostet.
Guter Wille allein reicht also nicht, auch nicht in der Kommunikation.
Um alte, ungünstige Verhaltensmuster zu überwinden, ist ein Dreisprung erforderlich:
1) Im Rollenspiel herausfinden: Wie wirkt meine bisherige Kommunikation? Erreiche ich meine Ziele? habe ich den Kunden/die Kollegin abgeholt? Wie viel Stress macht mir das?
2) Erleben und Ausprobieren: Welche Alternativen gibt es? Was ändert sich dadurch?
3) Wiederholen und Verankern: Verbesserte Methoden in verschiedenen Situationen anwenden. Komplexität schrittweise erhöhen, wirksame Routinen aufbauen.
Um zu erfahren, wie dieser Dreisprung auch in Ihrem Training gelingen kann, lesen Sie gerne den gesamten Fachartikel von Dr. Andra Thiel, veröffentlicht im Trainernetzwerkes der meWeiterbildung: 2024_me_Weiterbildung_Fachartikel_ONLINE_Workshops.pdf